常见问题 FAQ
MuleRun 跨功能的高频问题汇总。如果是出故障(报错、连不上、功能异常)需要分步排查,见故障排查;如果是某个功能"怎么用、怎么算"的问题,各功能页底部都有自己的常见问题小节,下方已列出链接。
账号与登录
怎么注册? 可用邮箱注册,或用 Gmail / Apple ID 登录。详见账号与登录。
忘记密码 / 登录不上怎么办? 在登录页用密码重置入口;仍无法登录,带账号邮箱和报错截图联系客服。详见账号与登录。
能改邮箱或账号名吗? 账号名能否修改取决于个人资料页入口;邮箱变更由客服处理。详见账号与登录。
怎么注销账号? 自助路径 Profile → Manage → Delete Account。账号关闭后数据不可恢复——这与"取消订阅"不是一回事。详见注销账号。
套餐与订阅
有哪些套餐? Free、Plus、Pro、Super(个人版),以及 Team 和企业版。Free 不含 Computer,Plus 及以上解锁。各档具体 Credits / 存储以定价页为准。详见订阅与积分概览。
怎么订阅或升级? 打开 mulerun.com/chat,点右上角 Credits 余额区域,选周期和套餐。升级立即生效。详见订阅管理。
能降级吗? 不能直接降级。先在 Settings → Manage → Stripe 取消当前订阅,再重新订阅低档套餐。详见订阅管理。
能在月付和年付之间切换吗? 暂不支持直接切换,订阅会按你最初选择的周期继续。详见订阅管理。
怎么取消订阅 / 停止自动续费?Settings → Manage → Stripe,在 Stripe 页面取消。会员资格保留到当前周期结束,之后降为 Free。详见订阅管理。
订阅是无限量的吗? 不是。每个周期含固定额度 Credits,用完需充值才能继续。详见订阅管理。
有学生优惠或 Super 免费试用吗? 没有学生优惠;Super 也不再有 7 天免费试用(当前优惠为首月半价)。详见订阅管理。
Team / 企业版怎么算? Team 为每席位 $20 / 月(或 $192 / 年),至少 3 席。详见企业版与团队版。
Credits
为什么 Credits 减少、过期或对不上? 多数是正常情况:每日 Credits 不结转;分析、读文件、搜索、重试、定时任务都会消耗。在 Settings → Usage 可查每笔扣减原因。若仍觉异常,见 Credits 异常。
每月的 Credits 什么时候发放? 按账号的每月订阅日发放——不是自然月 1 日,也不一定是续费扣款日。详见订阅与积分概览。
每日 Credits 会结转吗? 不会,仅当天有效。Free 用户每自然月每日 Credits 上限 2,000。详见订阅与积分概览。
月度订阅 Credits 用不完会结转吗? 不会。月度 Credits 按月过期、不结转,新订阅周期会重置为套餐当期额度。要超出额度可充值 Credits(有效期 2 年)。详见 Credits 规则。
怎么充值或兑换礼品卡? 点余额 → Buy Credits(充值)或 Buy Credits → Redeem gift cards(兑换)。详见订阅与积分概览。
支付
支持哪些支付方式? 通过 Stripe 支持银行卡等常见方式。订阅付款不支持微信支付。详见支付问题。
人在中国大陆但看不到支付宝? 可能是非大陆的代理节点改变了可用支付方式。关掉代理后刷新支付页。详见支付问题。
支付失败,或充值后 Credits 没到账? 先查支付方式和支付记录;礼品卡需在 Redeem gift cards 手动兑换;正常支付仍未到账请联系客服。详见支付问题。
在哪开发票 / 申请退款? 账单记录在 Profile → Manage(Stripe 账单历史)。详见支付、发票与退款。
可用性与地区
哪些功能是企业版专属?Messages(Beta),以及企业成员管理、共享 Skills、企业版集成配置。其余大部分功能个人版同样可用。详见企业版与团队版。
哪些功能有套餐或地区限制? Computer 需 Plus 及以上。定时任务需 Plus 及以上,且国内地区不开放。订阅付款不支持微信支付。功能受限时,产品会显示升级提示。
各功能的专属问题
每个功能页都回答自己"怎么用"的问题: